思いやりが引越しを楽にする!?シモツ引越サービスが考える「いい引越し」とは?

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こんにちは!ライターの渡辺です。つい先日、3年間住み慣れた家を離れ、少し広めの部屋に引越しました。引越しって本当に大変ですよね。引越し業者を選ぶだけで、かなり時間がかかってしまうもの。何か選ぶコツがあればなぁ……。

というわけで、引越し業者の方にお話を聞いてみることにしました。

今回お話を伺ったのはこの方。シモツトランスポート株式会社(以下:シモツ)の代表取締役の下津浦匡史(しもつうら・ただし)さん。

1980年代のバブル当時、運送業者で働いていたという下津浦さん。バブル崩壊後に大手企業から足切りされる状況が続くなか、不動産屋に置かれていた引越し業者のパンフレットを見て、「自分で引越し業者をやったら絶対イケる」と確信。そして1991年、満を持して会社を設立。きめ細やかなサービスが売り。

シモツ引越しサービスってどんな会社?

渡辺さん

引越し業者を選ぶとき、正直「どこの引越し業者も同じでしょ」と思ってしまいます。シモツさんの売りって何でしょうか?

うちの売りは丁寧さとお客さまへの対応のよさ。段取りと事前の情報共有をとにかく徹底しています。お客さんの要望をきちんと書類にまとめて、従業員の間で情報を共有をしてから現場に行くようにしています。これがちゃんとできていると、引越しの質ってすごく変わってくる。

渡辺さん

引越しの前にそんなにしっかりと準備をしているんですね!

そうなんですよ、うちはね。人様の荷物を扱う以上、丁寧にするには当たり前。引越しするときって、必ず何かしらの事情があるんです。結婚して子どもができたからもう少し広い部屋に引越したいとか、マンションの更新を機に恋人と同棲、とかね

私たちはそういう事情を汲み取ることができないと、お客さんが満足するサービスってなかなか提供できないと思うんです。そもそも、引越しというサービス自体はどこの業者も大体同じ作業。あとは、お客さんの目的によって選べばいいと思います。

安さ以外だと何で選べばいい?

渡辺さん

自分が何を優先したいかを考えてから業者を選ぶ、ということですね。私はとにかく安く済ませたい派で、今まで丁寧さってそこまで意識したことなかったです。選ぶコツ、みたいなものってあるんですか??

今は価格競争が激しく、安さを売りにしてる業者はいっぱいありますよね。コツと言うほどでもないけど、安さ以外のサービスがしっかりしてるかどうかをチェックするといいですよ。例えば、不用品回収サービス、対応エリアが広い、セット割引がある、エアコンの取り外し・取り付けサービスがある、とかね。あとは評判をチェックするのもいい。

渡辺さん

そうなんですね。なんで今まで気がつかなかったんだろう……。

引越しって時間も労力も使いますからね。だからこそ、引越し業者とお客さまがお互いに協力的じゃないと「なんか今回の引越しは疲れたな……」ってなってしまいます。

荷造りをはじめるベストなタイミングは?

渡辺さん

私は慣れない引越しで毎回疲れ切ってしまいます。けど、何度も引越しを経験されている引越し業者の方はさすがに、疲れることってないんじゃないですか?

疲れますよ。

渡辺さん

え?

ケースバイケースですけどね。例えば、現場に行ってみたら梱包すら終わっていないときとか。私たちは細かくスケジュールを組んでから現場に向かうんですけど、積み込みに倍の時間がかかってしまうんです。そうなると、後のお客さんにも迷惑がかかります。

渡辺さん

それで言うと、私は片付けるのがどうも苦手で……。この前なんて準備を後回しにした結果、梱包すら終わっていなかったんです!それも前日なのに!引越し準備をはじめるベストなタイミングがあれば教えてください!

渡辺さん、急に早口になりましたね。引越しは本当に大変なので、1ヶ月前から準備しておくことをオススメします。具体的には、荷物を詰めるのは大体1~2週間前にやっておくとすごく楽ですよ。

渡辺さん

ついでにもう1個、聞いてもいいですか?食器類とか衣類とか、よく使うものをしまうタイミングです!先にしまうと出し入れが面倒だし、かと言って最後にしまうとこの前みたいに準備が間に合わなくなるし……。

渡辺さん、まず引越しのやり方が間違ってますね。そもそも、よく使うものを先にしまっちゃったら、着替えとか困りませんか?使う度に出したり入れたりで面倒でしょう?

渡辺さん

……はい。引越し前は、同じ服をローテーションしています。

でしょう?使用頻度の少ないものから順番に詰めていくんです。特に、キッチン用品やよく着る服は一番最後。それと引越し前は、よく使うものと使わないものを分けておく。そうすると、スムーズに荷造りできますよ。ちなみに、家族で引っ越す場合は3~4週間前から始めるのがベストです。

渡辺さん

引っ越す側もきちんと準備をしなくちゃいけないんですね。それでも前夜に追い込んでなんとか間に合ったのですが、当日になっても荷造りが全然終わってない方もいらっしゃるんですか?

普通にいます。そもそもダンボールの組み立てすらできていない人もいる。そうなると作業時間が長くなるから、うちとしては困っちゃいます。

単身者と家族で料金やプラン内容って変わる?

渡辺さん

私は現在独身で、単身者向けサービスしか利用したことがないのですが、単身者と家族向け、それぞれどんな特徴があるんですか?

単身サービスの特徴は価格の安さですね。単身の人の場合は1Kとか1Rに住んでいる人がほとんどだから、比較的荷物が少ないし、引越しにかける時間が短くて済む。そういう単身者にうちがオススメしているのが、フリー便。これは、引っ越し日だけお客さんに指定してもらって、作業開始の時間帯はこちらにお任せしてもらうプランなんです。

反対に家族の場合、梱包もこちらがおこなう丸ごとプランが多いですね。荷物の量もそうだし、ピアノとかトレーニング機材とか大きいものが多いから、引越しにかかる時間も長くなります。前日に梱包して、翌日に運び入れから搬入まで、丸一日かかることがほとんどかな。

時間帯や曜日によっても金額って変わるの?

渡辺さん

時間指定とフリー便とでは、金額ってどのくらい変わりますか?

引越し時期にもよりますけど、1万円近く変わりますよ。家族の引越しの場合は積み込みに時間がかかるので、午後便の引越しには適していないことがほとんどなので、なんとも言えませんが。

渡辺さん

先日の引越しのとき業者の方から「月はじめ、それも平日の方が1万円近く安くなりますよー」って教えてくれました。とにかく安く済ませたかったので平日に変更したんですけど、どうして日によってそんなに金額がかわるんですか?

土日の休日を使って引っ越す人が多いからです。あと、家賃の更新の関係ですね。だから休日や月末はトラックが埋まりやすい。結果的にどうしても、平日に比べると金額が高くなってしまうんです。

引越し以外でシモツさんが力を入れていることって?

渡辺さん

話は変わりますが、オフィスにいる従業員の方っていつもまばらなんですか?

そうですね。営業、ドライバー、事務職それぞれの部署を合わせて十数名いますが、1週間合わない人がいる、なんてこともザラにありますよ。引越し業者って、定休日がないんでね。

渡辺さん

定休日がないとそうなりますよね。コミュニケーション不足になることってないんですか?

その点うちは「THANKS CARD」でマメにコミュニケーションをとるようにしてます。これはね、従業員同士を褒め合う仕組み。「あの人最近頑張ってるな」とか「あの人のおかげで仕事が早く終わった」と思ったときに書いて直接相手に渡すんです。

こうやって感謝の気持ちを伝え合うことで、コミュニケーション不足を解消できる。それに、誰かが自分のことを見てくれてるんだって思うと、もっと頑張ろうって気持ちになりますよね。

渡辺さん

すごく素敵です!ほかにも何か特別な取り組みってあるんですか?

取り組みってほどお袈裟なものでもないけど、年に何回かバーベキュー大会をやってます。従業員とその家族も呼んで、会社の敷地内で飲んだり食べたりね。あとは、繁忙期が終わったあとのお疲れ様会っていうのもあります。基本的に全員の休みが合うことがほとんどないから、年に数回集まれる機会は積極的に作るようにしています。

下津浦さんにとっての引越しとは?

渡辺さん

たくさんお話を聞かせていただいてありがとうございました。引越し業者を選ぶときのコツがわかった気がします。ところで、下津浦さんが仕事をしていて喜びとかやりがいを感じるのってどんな瞬間ですか?

>従業員が褒められたときの話になると、とても嬉しそうな笑顔を見せる下津浦さん。

やっぱり、従業員褒められたときです。お礼の電話やメール、あと、わざわざ手紙をくれる方もいるんですよ。「丁寧な対応で本当に楽に引越しができました!また利用させてください!」とか「従業員の方の対応がとてもよかった」とか。涙が出そうになります。

渡辺さん

お客さんからの言葉って本当に励みになりますよね。やはり冒頭でお話されていた、情報共有を徹底している努力の賜物ですね!

それもそうなんですけどね、うちの会社、従業員専用のポイントカードっていうのがあるんですよ。1ポイント100円で、10ポイント貯まると1000円に換金できるんですよ。結構いいでしょ?使用済みのトラックは洗車してから入庫する(1ポイント)、お客さんからの紹介(3ポイント)っていう具合に、頑張った分だけポイントが溜まってく。で、一番得点が高いのが、さっき話したお客さんからのお礼の言葉(5ポイント)。この取り組みは結構好評で、従業員のモチベーションアップにすごく効果があるんです。

渡辺さん

確かに、結果が目に見えやすい分、頑張り甲斐がありますね!それでは最後になりますが、下津浦さんにとってこの会社はズバリ、どんな存在ですか。

従業員が安心して働ける会社です。定年後振り返ったときに「あぁ、シモツで働いて本当によかった」って思ってもらえる存在でありたい。そんな風に思っています。

渡辺さん

ありがとうございました!

まとめ

下津浦さん

安さを売りにする業者が多いなかシモツ引越しサービスさんでは、事前の段取りをとても大切にしています。「このテレビはどこに置こうかな」や「もっと安くできないかな」など、気にることは何でも気軽に相談してみましょう。あなたに一番合ったプランを提案してくれますよ。

引越しというのは時間も労力もかかるものなので、お互いに協力し合って「いい引越しだった」と思えるものにしたいですね!それでは、私はまだまだ荷ほどきが残っているのでこの辺で失礼します!

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