丁寧、スムーズは当たり前!KIZUNA引越センターの段取りの良さはフットサルにあり!?

衝撃の事実

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こんにちは!ライターの渡辺です。今日は、株式会社トータルサービス(以下:KIZUNA引越センター)のオフィスにやって来ました。

KIZUNA引越しセンター

KIZUNA引越センターは以前私が、引越しでお世話になったことのある業者さんなんです。

KIZUNA引越しセンター

搬出から搬入まで、とてもスピーディーに作業を進めてくださいました。そのおかげで、スムーズに引越しを済ませることができたわけなのですが、こんなに段取りが良いなんて、何か秘策があるに違いない。そう思った私は、直接お話を伺ってみることにしたのです。

井上直人さん

お話を伺ったのは、スタッフマネージャーの井上直人(いのうえ・なおと)さんと、

遠藤充さん

営業チームのマネージャーを務める遠藤充(えんどう・みつる)さん。作業面と営業面の両方について、このお二方からじっくりと話を聞いていこうと思います。
東京都府中市に営業所を構え、単身引越しやファミリー引っ越しをはじめ、不用品回収や粗大ゴミ処分、エアコン脱着工事など幅広い対応が可能!しかも、リーズナブルで高品質なサービスを徹底しています。

KIZUNAの売りは安心感!

引越し

その節は本当にありがとうございました。私が言うのもなんですが、作業スピードがとても速くて驚きました。

こちらこそありがとうございました。スピードはもちろんですが、うちでは作業スタッフの質にすごくこだわっているんです。引越しってスピード重視の方もいれば、ゆっくり丁寧な作業を希望される方もいて、お客さんによってニーズってバラバラなんですよ。だからこそ、できる限り柔軟な対応ができるようにと、日頃からスタッフ教育にはめちゃくちゃ力を入れています。

だからか……。阿吽の呼吸というか、チームワークの良さを感じました!

フットサル

チームワークで言えばうちの会社、不定期でフットサル大会をやってるんですよ。「ドンマイ、ドンマーイ!」とか「ナイスフォロー!」とか声を掛け合っていると、自然と協調性が高まるんですよね。それに、体を動かすことで体力もつきますし!

井上さん、なんだか表情がすごく生き生きしてますね。

井上直人さん

そうなんです。井上のフットサルにかける想いは半端じゃないですから。みんなから、KIZUNAのマラドーナって呼ばれてるくらい。

荷物の運び方にはコツがある

荷物

フットサルでの協調性が実際の作業にも生きてくるんですね。何か特別なスタッフ教育マニュアルみたいなものがあったりするんですか?

教育マニュアルというほどのものじゃないんですけど。僕は、若手作業員の現場に一緒について行くことが多いですね。「荷物を運ぶときはもっと◯◯した方がいいよ」とか「棚はこう持った方が運びやすいよ」とか、色々気になったところをその場でアドバイスします。口であれこれ説明するよりも、その場で教えてあげた方が体が覚えるんです。僕もそうやって先輩から教わりました。

荷物によって運びやすい持ち方とかあるんですか?

KIZUNA引越しセンター

>以前の引越しの際に搬入の様子を撮影したもの

ありますよ。例えばダンボールをまとめて運ぶときは、重いダンボールの上に軽いダンボールを乗せる。こうすると全体の重心が体に近くなるので、余計な力を入れなくても楽に運べるんです。若手作業員にありがちなんですよね、腕の力だけで荷物を運ぼうとすること。

KIZUNA引越しセンター

僕ら引越し業者は、1日に複数件の家を回らないといけない。2?4月の忙しい時期だと特に。力任せに運んでたら体力が持たないんです。だから、腕、足、腹筋、背筋のすべてに均等に力を入れて運ぶのがコツなんですよ。

そうだったんですね。楽に運べる持ち方があるだなんて、今日はじめて知りました。冷蔵庫とか洗濯機とかはどうですか?あれはダンボールみたいにヒョイっと持ち上げるわけにはいかないですよね。

KIZUNA引越しセンター

冷蔵庫や洗濯機、パソコンなどの精密機械は、ひざを曲げて腰を落とした状態から運ぶのがポイントです。あと、床に置くときも膝を使ってゆっくりと置く。……ポイントは膝ですね。

てっきり力任せで運んでいるものかと思ってました。重いものを持っている時にバランスを崩して壁や家具を傷つける、なんてことになったら大変ですもね。

KIZUNA引越しセンター

>壁や家具が傷つかないよう、搬入前にプラスチックダンボールで保護する

その点はご心配なく。養生(ようじょう)でしっかり保護をするので。荷物を運び入れるとき、物が当たって床や壁がこすれたり、家具が汚れたりするのをほとんど防ぐことができるんです。

丁寧に保護してくれてるんだなぁって見ていてすごく安心しました。万が一家具や壁などを傷つけてしまった場合って、業者の方が補償してくれるんですか?

はい、もちろんです。ですが、そういうケースはほとんどありません。作業のときはそうならないよう細心の注意を払っていますんで。

以前電話で「養生範囲が広かった場合は、追加料金がかかることもあります」と聞いたんですけど、割とあるんですか?追加料金がかかること。

ケースバイケースですが、かかる場合もあります。例えば、1Kや1Rのアパートから、広めのマンションに引っ越す場合、たまにあるんですよ。マンションのエントランスやエレベーター、玄関回りの養生で他の部分の枚数が足りなくなってしまうこと。もちろん、事前の見積もりの際に追加料金がかかる旨もきちんとお伝えしていますし、そうならないようにこちらも多めに準備してから現場に入ります。もし心配な場合は、お気軽にご相談ください。

電話

電話で申し込みをするとき「現在お住いのお部屋は何階ですか?」「エレベーターはありますか」とか色々聞かれるじゃないですか。正直「質問多いなぁ……」と思っていたんですけど、ひとつひとつの質問にはちゃんと意味があったんだ……。

......。特に急いでいる方の場合はより細かく聞きますね。

でも、おかげさまで追加料金もなく、スムーズに引越しできました!ほかにもKIZUNAさんならではのこだわりを教えてください!

KIZUNA引越しセンター

お客さんにトラックの荷台を確認してもらうことです。大体の引越し業者って、荷物の搬入が終わったら「はい!これで引越しは終わりです!」という場合が多いと思うんですね。けどうちは、お客さんと一緒に荷台を確認するようにしています。お客さんに安心してほしいので。

運び忘れたものがないか自分の目できちんと確認すれば、あとから「◯◯がない!」というトラブル回避にもなりますね。

単身者向けの場合は前日予約も可能

引越し

KIZUNAさんでは、単身者向けの引越しをメインにおこなっているとのことですが、利用するのはどんなお客さんが多いですか?

お客さんによって全然違うので何とも言えませんが……。強いて言えば、とにかく早く、そして楽に引越したい、という方ですかね。引越し前日に「明日引越したいんですけど、今からでも予約ってとれますか?」って電話をかけてくる方は結構います。家族の場合は積み込む荷物も多いので難しいですが。

前日での予約って可能なんですか?仮に予約が取れたとして、前日だと高くなったりしないんですか?そもそも、そんなに近々だと事前見積もりとかできないですよね?

遠藤充さん

単身の場合は、電話1本で確実な見積もりが可能なので、前日でも予約できますよ。それに、前日だから料金が特別高くなる、ということはないので安心してください。ただ……

ただ……?

高くなってしまう場合があります。それは、引越し日が土日、祝祭日でさらに、月末や月初だった場合です。トラックが空いていなかったり、作業員が少なかったりで、通常よりも1?2万円近く高くなります。

日によってそんなに金額って変わるものなんですね。じゃあ、こういう場合はどうですか?「もうひとつ棚がありました」とか「トレーニングマシンも運んでもらえますか?」とか、当日になって荷物が増えた場合です。追加料金ってかかりますか? ?

基本的には追加料金は発生しません。当日に「すみません、このトレーニング機材も運べますか?」って聞かれたことがあったんですけど、大きな家具や機材も追加料金はかからないので安心してください。

そうなんですね!じゃあ、ベッドの分解や組み立てとかもお願いできるんですか?

ものによりますね。簡易的なベッドの分解・組み立ては無料です。ただし、ウォーターベッドや油圧式収納ベッド、2段ベッドなどは別料金をいただいています。ぜひ一度、お見積もりの際にご相談いただければ。

不用品回収は無料でやってくれるの?

ピアノ

これまでの引越しのなかで、「これはインパクトがあったな……」という引越しってありましたか?

戸建ての家を丸々処分してください、とかかなぁ。テレビとか食器棚、ピアノなどの家具も全部処分しなくちゃならなかったので、正直大変でした……。金額をおさえたいのか、それとも金額をかけてでもとにかく楽に引越しをしたいのか。お客さんへのヒアリングを繰り返しながら、数ヶ月間かけて作業したことがあります。

戸建ての家を丸々処分して欲しい、という方もいるんですね。いらなくなった家具の回収って無料でお願いできるんですか?

引越し

別料金がかかります。不用品回収の場合、私たちが引き取るよりも専用業者に頼んだ方が安く済むことの方が多いんですよ。そもそも戸建ての取り壊しになると、タンスやベッドなども解体業者がそのまま解体してくれますから。

そうなんですね、知らなかった。そうやって色々提案しながら、お客さんの要望に近づけていくんですね。

そうですね。先ほどもお話しましたけど、お客さんによってニーズって本当にバラバラなんです。だから、お客さんの満足がいく引越しができるように、引き出しはいくつも用意しています。

私たちが引越し前にやっておくと助かること

引越し

引越しのとき、養生テープを一面に貼ったり、家電を毛布に包んだりと本当に大変そうだな、と思います。「これをしておいてもらえると助かる!」みたいなことってありますか?

……荷造りだけは、どうかお願いします。あとはそうですね……運び出すダンボールをまとめておいていただければ、それで十分です。そうすれば、スムーズに引越しができるかな、と。

確かに、運ぶものとそうでないものとで分けられていた方が作業しやすいですね。スムーズと言えば、冷蔵庫や洗濯機のコードについたホコリや部屋の掃除なんかもきれいな方が作業しやすいですか?

いや、そこまでしなくて大丈夫ですよ。荷造りが済んだら、あとは僕らにお任せください。お客さんに「KIZUNAでよかった」と思ってもらえてファンになってもらえたら、それだけで幸せなので。

たくさんのお話ありがとうございます!それでは最後の質問となりますが、遠藤さんと井上さんにとって引越しとは、ズバリ何でしょうか?

ありきたりな表現になりますが、人生のお手伝いです。

ありがとうございます。井上さんはいかがですか?

思い出に残るライフイベントです。

ありがとうございました!

懇切丁寧な対応で1人でも多くのKIZUNAファンを!

井上直人さん

あらゆる「引越し」に対応できるKIZUNAさんの段取りの良さは、丁寧なスタッフ教育や会社全体でのフットサル大会が支えていたんですね。結果的にそれが「KIZUNAファン」を増やすことに繋がっているんだと、改めて思いました。しかも、「荷物を運び入れておしまい!」ではなく、荷物を運び入れたあとにお客さんと一緒に荷台を確認したり、電話1本でも見積もりができたり。あらゆるケースにも柔軟に対応してくれるチームワークの良い業者さんでした!ありがとうございました!

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