ハート引越センターの苦情への対応とトラブルを防ぐ工夫とは!?

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ハート引越センター電話・訪問見積もり・当日・アフターフォローに関するよくある苦情

引越しを行うにあたって、トラブルや苦情はつきものです。皆無なのであればそれが一番なのですが、人間が作業している以上は人為的なミスは避けられません。

特に決して高くない料金を支払っているわけですから、自分の引越し時にミスが起きたら苦情を入れてしまいたくなりますよね。それは中小の引越し業者に限らず、大手引越し業者でも起こりうることです。

ハート引越しセンターで、必ず最初にやり取りを行うのが電話です。見積もりなど具体的な話をする場合、営業所などに直接電話をすることもあります。中には「印象がすごく良い」といった口コミもありますが、「問い合わせをしても折り返しの連絡がない」「不機嫌そうに対応された」など不満を感じている人もいるようです。

次に起こりうるミスが訪問見積もりです。大手ということもあり教育体制はしっかりしているはずなのですが、それでもユーザーから苦情が出てしまうようです。その例としては「態度が悪い」「脅しているかのようにガツガツしていて怖い」などが挙げられます。

そしてようやく契約まで持って行っての、引越し当日。何事もトラブルが起きることなく、1日を終了させてたいと誰もが思いますよね。しかしながら、中々そうはいかないようです。

苦情の中でも多かったのが引越し当日のトラブルで「荷物を破損された」「訪問時間が遅すぎる」「トラックの運転が荒い」などがあります。

近年の引越し業は当日終わってからサービスが終了するわけではありません。何かトラブルがあった際、アフターフォローをしてくれる業者がほとんどです。ハート引越センターでも同様に行っているのですが、「破損した家財をほとんど弁償してくれなかった」「クレームを入れたら開き直られた」など多数挙がっています。

苦情があった場合のハート引越センターの対応について

そもそもハート引越センターでは、これらの苦情に対してどのような対応をしてくれるのでしょうか。先述した通り、引越しは人間が行うものだから、多少のミスはつきものです。苦情に対してしっかりとした対応をしていれば、大きな問題になることもありませんよね。

実際にハート引越センターへ苦情を入れたユーザーの口コミを確認してみると、そのほとんどが「担当者からの連絡が来ない」というものでした。例え、コールセンターに連絡を入れても、対応するのは現場の担当者です。しかしながら、肝心の人物からの折り返しがほとんどされていないようです。

またハート引越センターでは引越運送賠償責任保険に加入しており、万一の事故に対して備えています。そのため、1梱包あたり30万円、総額1,000万円を限度に補償しているようです。ただしこれに関しても、飽くまで上限を設定しているということもあり、交渉次第で値段が上下してしまうようです。

ハート引越センターに苦情を言いたい場合の連絡方法について

引越しだけでなく他のサービスでも苦情を入れる場合、どこに連絡をしますか?ほとんどの人がカスタマーセンターなどの部署だと思います。

ただし引越し業者の場合、フリーダイヤルに電話をかけても、苦情に対する対応を行ってくれません。最悪の場合、たらい回しにされることも考えられます。

そこでトラブルが発生してしまった場合は、営業所もしくは見積もり担当者に直接連絡をしてください。そこに連絡をして初めて、苦情に対する対応が開始されます。担当者によっては、何度も電話をかけていると着信拒否される場合もあります。

その場合は、営業所に電話をかけて責任者と話をすることが重要です。事態を徐々に大きくすることによって、しっかりとした対応をしてくれるはずです。また、破損などの苦情を入れる時はは、規約などを織り交ぜながら話をするとスムーズに進みます。

ハート引越センターとトラブルを起こさないために依頼主ができる荷造り時・作業時の工夫

ハート引越センターの苦情を確認してみると、それらのほとんどがうやむやにされてしまうケースがほとんどのようです。ここで確実にトラブルがあった際、しっかりとその後のフォローをしてもらえるポイントを2つ伝授します。

まずは、破損などのトラブルは現場で発見することです。引越し中は自分たちもやることが多く、中々作業員の行動に目を配ることは難しいですが、作業員の荷物を運ぶ態度などを観察しておくことが大切です。

少しでも乱雑に荷物を扱っているようであれば、その場で注意することも可能です。また破損があった場合、その場で会社に連絡をさせることを忘れずに行いましょう。

次のポイントは、契約時の補償欄です。これらを細かく確認しておくことも大切ですが、責任が誰にあるのかをここではっきりとさせましょう。言葉を濁されたら契約をしない方向で考えてみても良いかもしれません。

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