アリさん引越しのキャンセルの方法と気になる疑問点をご紹介

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アリさん引越しのキャンセル料が発生するタイミングと金額は?

業者に引越しを依頼した場合、さまざまな事情によりキャンセルをしなければいけない場合があるでしょう。もしアリさん引越しでキャンセルをするのであれば、どのタイミングでキャンセル料金が発生してしまうのでしょうか。

まず最初に、そもそもいつから契約がスタートしているのかを考えましょう。引越し依頼の際に正式な契約書は存在しませんが、国土交通省にも定められている通り、見積もり書にサインした時点で契約が始まります。

そしてキャンセル料が発生するタイミングに関しては「標準引越運送約款」に基づいていて、引越し当日の前日と当日のキャンセルに限って徴収することが可能です。つまり引越し日の3日前まではキャンセル料は発生しません。

料金は引越し前日のキャンセルの場合は見積もりの10%、引越し当日のキャンセルであれば見積もりの20%を支払わなければいけません。独自の約款で運営している業者であれば別ですが、アリさん引越しであれば問題ありません。

キャンセルの電話はどこにすればいい?

アリさん引越しでは電話口がいくつか存在します。まず一番身近になっているのが、公式サイトでも目に付く場所に表示されている0120‐00‐2626ですよね。受付時間は7:00~20:50までと、仕事をしている人でも問い合わせがしやすいようになっています。

しかしながら、この電話番号は完全に「見積もり専用受付」となっています。契約した後でキャンセルの旨を伝えようと思っても、別の電話番号を言い渡されて終わってしまいます。

そんなたらい回し状態を避けたい人はその他の電話番号に問い合わせを行いましょう。キャンセルだけでなく荷物の紛失や疑問点などがあった場合の専用ダイヤルは、0120‐77‐2626です。こちらに関しては年中無休で7:30~20:50まで対応を行っています。

他にも近隣の営業所や、訪問見積もりを行った担当者の名刺に書かれている携帯電話に直接キャンセルの旨を伝える方法もあります。インターネットのメール問い合わせホームも用意されていますが、何度もやり取りをする必要も考えられるため、電話をおすすめします。

上手な断り方は?

引越しに限らず、どのようなサービスであっても契約後にキャンセルを行うのは気が引けてしまいますよね。また、それがどのような理由なのかによっても担当者にごねられてしまうことも考えられます。そんな事態にならないためにもスマートな断り方を身に付けておきましょう。

まず先にご紹介した通り、キャンセル方法にはいくつか存在します。その中でも会社の代表電話に断りの電話を入れましょう。アリさん引越しの場合は0120‐77‐2626ですね。

これなら担当者から直接電話がかかってくることもありません。そしてキャンセルの理由は「引越し自体をしないことになった」と言えば、スムーズにキャンセルとなります。

また、担当者にごねられるケースですが、直接担当者へと電話を掛けることです。理由がどうであれ、人によっては食い下がってこないこともあります。

キャンセルの理由に関しても他社の話を持ち合いに出してしまったら、余計に面倒臭くなってしまうだけです。正直に伝えることも礼儀ですが、必要な場合には嘘をつくことも大切です。

キャンセル後段ボールはどうすればいい?

引越し依頼のキャンセルでトラブルになりやすい原因のひとつがダンボールです。アリさん引越しでは訪問見積もりの成約特典として最大50枚のダンボールを無料で受け取ることができます。キャンセル後の段ボールは未使用であれば返送も可能ですが、使用済みに関しては買取る必要があります。

別業者への乗り換えを行う場合は、代行で返送してくれることもあります。また、訪問見積もりの際にダンボールを置いていこうとする人も中にはいますので、極力受け取らないことをおすすめします。

キャンセル時によくある質問

Q1法外なキャンセル料金を請求されたら?
Aアリさん引越しの場合、国土交通省が定めている「標準引越運送約款」に沿って運営をしているため、法外な料金を請求されることはまずありません。それでもそういった事態に陥ってしまった場合、絶対にキャンセル料を支払わず、消費者センターへと相談をしてみてください。

Q2見積もりの段階で即決契約を条件に引越し料金の割引を行った場合でも、通常のルールと同様の条件でキャンセルできるの?
Aどのような条件で引越しの契約を結んでいたとしても、「標準引越運送約款」に基づいている以上は通常のルールと変わりなく同じ条件でキャンセル手続きを行うことが可能です。

Q3キャンセル連絡をしたら、割引を提案される可能性は?
A話がややこしくなってしまうため、おすすめはできませんが、訪問見積もりを行った担当者に直接電話をして交渉を行えば、割引を提案される可能性もあります。ただし向こうもプロですので、上手く言いくるめられて終わってしまうことも考えられます。

Q4キャンセルではなく延期という選択をした場合、料金はどうなるの?
A引越し当日に台風の予報があるから延期したい。確かに大切な荷物も濡れてしまいそうですし嫌ですよね。この場合、「標準引越運送約款」によって業者側からのキャンセルや延期はできないようになっています。また向こうもプロですので、そういった環境下での作業には慣れています。

それでも延期を希望する場合は3日前までに申し入れましょう。それ以降だとキャンセル料が発生してしまいます。

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